Lorsque vos clients laissent un avis inférieur à une certaine note, notre système les redirige automatiquement vers un formulaire privé où ils peuvent exprimer leurs préoccupations. Cela vous permet à la fois d’identifier la source du mécontentement et de protéger votre réputation en ligne. Notre solution est conforme au RGPD, et vos clients ont tout de même la possibilité de laisser un commentaire public s’ils le souhaitent.
Oui, vous pouvez répondre aux avis négatifs directement depuis notre plateforme.
Nous vous offrons des modèles de réponse par intelligence artificielle qui s’adaptent à vos précédentes réponses afin de générer des messages personnalisés qui vont vous aider à gérer chaque situation avec empathie et professionnalisme.
L'analyse des avis négatifs peut révéler des problèmes récurrents comme la qualité du service, la propreté, les délais d'attente ou toute autre préoccupation qui affecte l'expérience client. En identifiant ces points faibles, vous pouvez apporter des améliorations ciblées à vos services.
Oui, notre tableau de bord vous permet de suivre l'évolution de tous vos avis, qu'ils soient positifs ou négatifs. Vous pouvez analyser les tendances générales, identifier les périodes de hausse ou de baisse des avis, et voir comment vos actions ont influencé la satisfaction client sur le long terme.
Les avis négatifs ont un impact significatif sur votre réputation et vos revenus. Environ 92 % des consommateurs disent lire les avis en ligne avant un achat. De plus, 95 % des clients insatisfaits partagent leur mauvaise expérience avec d'autres, ce qui peut décourager de potentiels nouveaux clients. Enfin, il est estimé qu'une augmentation d'une étoile sur les plateformes d'avis peut entraîner une augmentation de 9 à 11 % des revenus.
C’est pourquoi il est important de gérer les avis négatifs de manière proactive pour protéger et améliorer votre réputation en ligne.
AsterUP vous offre une solution complète pour gérer vos avis en ligne de manière efficace et proactive. Centralisez tous les avis provenant de différentes plateformes (Google, TripAdvisor, Booking, etc.) en un seul endroit afin de faciliter leur suivi et leur gestion. Nous vous permettons d'automatiser l'envoi de demandes d'avis, de mettre en place des enquêtes qualité, de filtrer les avis, de répondre directement aux avis clients depuis notre interface et de bénéficier de nombreuses autres fonctionnalités. Nos outils d'analyse vous aident à comprendre les tendances des avis, identifier les points faibles et mettre en place des actions correctives pour améliorer continuellement votre service. Réservez gratuitement un rendez-vous avec un membre de l’équipe pour gérer au mieux votre réputation en ligne !
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